智能语音助手的现在和未来

2018年12月6日 17:12
來源:香港奇点财经 Singularity Financial

香港奇点财经 Singularity Financial Dec.6 2018

随着语音助理越来越普遍,亚马逊、谷歌和Facebook等科技巨头在争夺市场份额的同时也推动了这场革命。从医疗保健到银行业等,从家居到娱乐业,智能语音的飞速发展给各行各业带来巨大变化。各家科技巨头在语音助手领域纷纷给出答案,如Apple的Siri、Google的助手、微软的Cortana、亚马逊的Alexa、阿里的Alime等。

虽然争夺语音助理市场主导地位的赌注很高,但随着语音助手与其控制的设备生态系统互联性越来越强,其将对平台整体的生态系统带来很大影响。

今年5月,谷歌推出了人性化的语音助手Duplex,能够进行餐厅预订,其标志着语音生成和语境理解一个新的里程碑。与此同时,阿里巴巴也在加快脚步研究自己的智能语音助手Alime。

在双十一购物节期间,阿里巴巴的代理商在24小时内收到的电话数量是平时的五倍,如果没有人工智能的帮助,这一超负荷的工作量几乎无法完成。阿里巴巴表示,其人工智能程序Dian Xiaomi每天为近350万用户提供服务,自然语言处理只是阿里巴巴人工智能的冰山一角。阿里巴巴的优势在拥有大量的人力资源培训数据,人工智能助手学习和提高的速度更快,部署智能语音领域无疑将有利提高阿里巴巴商业帝国的效率提升。

从智能家居到智能手机,该技术有很多应用场景。据Adobe Analytics称,71%的智能音箱用户(如Amazon Echo和Google Home)每天都使用语音助手,44%的用户每天多次使用语音助手,超过76%的智能音箱用户语音助理的使用频率有所提高。根据VoiceLabs的报告,2017年Google Home和Amazon Echo智能音箱的出货量增长三倍以上,达到2450万。

在此,对智能语音助手等技术在2019年的发展趋势的关键预测如下:

1.语境理解提供个性化回应

用户希望在交互的过程得到个性化体验,特别是语音智能领域。2019年我们期待出现量身定制的用户体验。

 Google智能助理可以根据语境判断用户的下一个问题或者指令。目前而言,市场上的智能助理大多缺乏语境理解,而Google智能助理在个性化方面领先。个性化的回应将成为明年的重点。

2.语音区分

语音助理还将通过区分语音,提供更多个性化体验。去年,谷歌宣布他们的Google Home助手能够检测不同的声音,以同时支持六个用户帐户。共享一个账号的不同用户提问“今天我的日程安排是什么?”助理将通过语音区分特定用户,为不同用户提供量身定制的通勤、天气和新闻信息,以及昵称、工作地点、付款信息以及Google Play、Spotify和Netflix等关联帐户等功能。

3.不仅是手机

Amazon Alexa副总裁Steve Rabuchin表示:“我们希望客户可以随时随地访问Alexa,这意味着客户可以通过语音遥控他们的汽车、冰箱、恒温器、灯具以及家中内外的各种设备。“现在,随着各巨头和新玩家不断入场,应用程序开发人员跨平台和跨渠道处理信息碎片,需要专注于保持一致的用户体验。

支持语音设备的下一个风口将是车载语音识别。在2018年,车载语音助手逐渐成为许多汽车品牌的标配功能,2019年将有更多的用户在车内可以把视线从手机移开。

4.搜索行为的变化

语音搜索一直是热门话题。但语音的可见性无疑将是巨大的挑战,因为缺少与语音助理的可视界面。除非用户连接语音智能助理应用,否则无法看到或触摸语音界面。

搜索行为也将发生重大变化。 事实上,若瞻博网络的预测正确,随着移动设备上语音搜索应用的增长,2022年语音搜索的广告收入将达到190亿美元。随着语音搜索的普及,广告代理商等预计谷歌和亚马逊等将开放平台以获取其他形式的付费消息。

5.语音通知

在移动应用营销方面,语音智能也提出了新的挑战-用户参与度和维护度。开发人员需要研究获取和维持用户注意的方法。9月,亚马逊为Amazon Voice Services API添加语音通知功能,允许Alexa语音助手主动提示新内容,例如购物更新和Alexa技能。Urban Airship还宣布了语音推送通知服务。

6.信息安全问题

随着语音支付越来越方便,更多用户选择语音支付。支持智能语音的智能家居设备等也涉及大量用户隐私和用户习惯,其安全性也成为用户关注的焦点。